Politique de remboursement

Nous voulons que vous et votre animal adoriez chaque commande. Vous disposez de deux possibilités distinctes pour nous renvoyer un article : votre droit légal de rétractation (14 jours) et notre promesse volontaire de retour sous 30 jours.

Vendeur : petsdojo – Ailiyaer Maimaiti (entrepreneur individuel), Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne · E-mail : service@petsdojo.com

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Les conditions complètes figurent dans l’information sur le droit de rétractation ci-dessous, accompagnée d’un modèle de formulaire de rétractation.

2. Notre promesse volontaire de retour sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours après la livraison.

  • Cette promesse s’applique aux articles non utilisés, propres et complets, dans leur emballage d’origine.
  • Merci de nous écrire par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit – nous ne pouvons accepter que les retours volontaires qui nous ont été annoncés.
  • Pour les retours volontaires, nous remboursons le prix d’achat des articles retournés.
  • Cette promesse ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux de garantie.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à service@petsdojo.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Contactez-nous toujours au préalable, afin que nous puissions attribuer votre retour.
  2. Envoyez le ou les articles, soigneusement emballés, à : petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne.
  3. Conservez votre preuve de dépôt ou votre numéro de suivi et envoyez-les-nous.
  4. Dès que votre retour nous est parvenu (ou que vous nous avez envoyé la preuve de son expédition), nous vous remboursons.

Frais de retour

  • En cas de rétractation et de retour volontaire, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
  • Si un article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous d’abord et nous vous indiquerons comment nous le renvoyer.

Remboursements

  • Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de votre preuve d’envoi, la date la plus proche étant retenue, en utilisant le moyen de paiement d’origine. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.
  • Si vous vous rétractez de l’ensemble du contrat au titre du droit légal de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (voir l’information ci-dessous).
  • Le délai d’apparition de l’argent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Vous voulez une autre taille ou une autre couleur ? Indiquez-le-nous lorsque vous nous contactez. Dans la plupart des cas, nous remboursons l’article retourné et vous passez simplement une nouvelle commande – c’est la solution la plus rapide.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Vos droits légaux de garantie s’appliquent pleinement. Nous ne proposons pas de garantie fabricant supplémentaire.

Annuler une commande avant l’expédition

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner comme décrit ci-dessus.

Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

petsdojo – Ailiyaer Maimaiti
Brauerstraße 8
76137 Karlsruhe
Allemagne
Téléphone : +49 162 4009878
E-mail : service@petsdojo.com

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien à petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin de l’information sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne, e-mail : service@petsdojo.com :

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous,

– Commandé le (*)/reçu le (*),

– Nom du (des) consommateur(s),

– Adresse du (des) consommateur(s),

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

– Date

(*) Rayez la mention inutile.