Vos questions, nos réponses.

Choisissez votre produit, sélectionnez la couleur et la taille, puis appuyez sur Ajouter au panier. Dans le panier, cliquez sur Paiement, saisissez vos informations de livraison et payez. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Toutes les principales cartes bancaires et les portefeuilles électroniques les plus courants – toutes les options disponibles sont affichées lors du paiement.

Oui – inscrivez-vous à notre newsletter et utilisez WELCOME10 pour profiter de 10 % de réduction sur votre première commande. Saisissez le code lors du paiement.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande et avant l’expédition de votre colis – nous pourrons alors généralement la modifier ou l’annuler. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours le retourner.

Vérifiez d’abord votre dossier spam. S’il n’y est pas, écrivez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée – nous vérifierons votre commande.

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, la livraison standard prend environ 5 à 9 jours ouvrés dans l’UE, 7 à 14 jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, le Canada, l’Australie et nos autres pays internationaux, et 10 à 20 jours ouvrés vers le reste du monde. Pressé ? Choisissez Express (4 à 7 jours ouvrés) lors du paiement – nous l’expédions sous 1 jour ouvré.

La livraison standard coûte 4,99 € dans l’UE et 7,99 € à l’international – offerte dès 59 € d’achat. Reste du monde : 14,99 €, offerte dès 99 €. Express : 12,99 € (UE) / 14,99 € (international). Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous trouverez aussi tous les détails sur notre page Suivi de commande.

Dans l’UE, tous les prix incluent la TVA légale (le cas échéant), hors frais de livraison. Pour les livraisons hors UE (p. ex. États-Unis, Royaume-Uni, Norvège, Suisse), les prix n’incluent pas les droits d’importation ni les taxes locales : des droits/taxes d’importation peuvent être prélevés par la douane et sont à la charge du destinataire.

Certains produits sont expédiés depuis des entrepôts différents : une commande plus importante peut donc arriver en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi pour chacun d’eux.

Oui – vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine sous 30 jours après la livraison. Cela s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Écrivez-nous d’abord par e-mail à service@petsdojo.com en indiquant votre numéro de commande – merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés. Les retours sont à envoyer à petsdojo, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article – nous les prenons alors en charge. Voir aussi Retours & échanges.

Les articles doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine.

Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou de votre preuve d’envoi). Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous en sommes désolés ! Envoyez-nous dès que possible une photo et votre numéro de commande, et nous arrangerons les choses. Si un article est défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Vos droits légaux restent inchangés.

Utilisez un mètre ruban souple pendant que votre animal est debout :

• Longueur du dos : de la base du cou à la base de la queue
• Poitrail : autour de la partie la plus large, juste derrière les pattes avant
• Cou : là où se place le collier, en laissant la place de deux doigts

Oui, nos tailles ont tendance à tailler petit. Si votre animal est entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Chaque produit proposé en plusieurs tailles a un guide des tailles sur sa fiche produit – cherchez Guide des tailles et Tableau des tailles.

Oui – les échanges passent par notre procédure de retour. Contactez-nous et indiquez-nous la taille que vous souhaitez à la place.

Les matières sont indiquées sur chaque fiche produit, dans les détails du produit.

Lavez les textiles en cycle délicat à 30 °C ou à la main et laissez-les sécher à l’air libre. Suivez toujours l’étiquette d’entretien.

Lorsque la fiche produit indique que la housse est amovible et lavable, vous pouvez la laver en suivant l’étiquette d’entretien.

Surveillez toujours le jeu, surtout avec de nouveaux jouets, et remplacez les jouets dès qu’ils sont abîmés ou mâchouillés en petits morceaux.

Beaucoup, oui – les lits, les tapis de léchage, les accessoires de toilettage et certains jouets conviennent aussi aux chats. La fiche produit vous indique pour quels animaux un produit est conçu.

Nous sommes une petite marque d’accessoires pour animaux. Nous choisissons des articles douillets, mignons et pratiques qui rendent le quotidien avec votre animal encore un peu plus doux.

Écrivez à service@petsdojo.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire de newsletter en bas de chaque page. Vous recevrez les nouveautés, des conseils d’entretien et 10 % de réduction sur votre première commande avec le code WELCOME10. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.