Retours & échanges

Nous voulons que vous et votre animal adoriez chaque commande. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine sous 30 jours après la livraison. Cela s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours – tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et dans l’information sur le droit de rétractation.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous d’abord à service@petsdojo.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable – nous ne pouvons pas attribuer les retours qui arrivent sans prévenir.
2. Envoyez le ou les articles, soigneusement emballés, à : petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne.
3. Conservez le numéro de suivi ou la preuve de dépôt et envoyez-les-nous, afin que nous puissions suivre votre colis.
4. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou de votre preuve d’envoi).

Bon à savoir

• Les articles retournés doivent être non utilisés, propres et complets, dans leur emballage d’origine.
• Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation et de retour volontaire. Si un article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour.
• Vous voulez une autre taille ou une autre couleur ? Dites-le-nous simplement lorsque vous nous contactez et nous vous aiderons pour l’échange.
• Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Nous ne proposons pas de garantie fabricant supplémentaire. Vos droits légaux restent inchangés.

Modifier ou annuler une commande

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible – une fois le colis expédié, il ne peut plus être modifié, mais vous pouvez toujours le retourner.