Politique d’expédition
Vendeur : petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Allemagne · service@petsdojo.com
Où livrons-nous
Nous livrons dans tous les pays de l’UE (y compris l’Allemagne, la Suède, le Danemark et la Finlande) et dans de nombreux pays du monde, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, le Canada et l’Australie. Les pays dans lesquels nous livrons sont indiqués lors du paiement. Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas encore y livrer.
Frais et délais de livraison
| Destination | Délai de livraison (après expédition) | Coût |
|---|---|---|
| Europe (UE) | 5 à 9 jours ouvrés | 4,99 € · offerte dès 59 € |
| International (États-Unis, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Islande, Liechtenstein, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Israël) | 7 à 14 jours ouvrés | 7,99 € · offerte dès 59 € |
| Express – Europe (UE) | 4 à 7 jours ouvrés, expédition sous 1 jour ouvré | 12,99 € |
| Express – International | 4 à 7 jours ouvrés, expédition sous 1 jour ouvré | 14,99 € |
| Reste du monde (tous les autres pays dans lesquels nous livrons) | 10 à 20 jours ouvrés | 14,99 € · offerte dès 99 € |
Les prix et frais de livraison sont fixés en euros. Selon votre pays, ils peuvent être affichés et facturés dans votre devise locale, convertis automatiquement lors du paiement.
Traitement et expédition
- Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après le paiement.
- Votre commande vous est envoyée depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique.
- Les délais de livraison sont des estimations. Des retards peuvent survenir en haute saison (p. ex. Black Friday, Noël) ou lors du dédouanement.
- Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Consultez aussi notre page Suivi de commande.
Colis multiples
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis et à des jours différents. Cela ne vous coûte aucuns frais de livraison supplémentaires.
Prix, TVA, douane et droits
- Livraisons dans l’UE : tous les prix incluent la TVA légale (le cas échéant), hors frais de livraison.
- Livraisons hors UE (p. ex. États-Unis, Royaume-Uni, Norvège, Suisse) : les prix n’incluent pas les droits d’importation ni les taxes locales. Des droits/taxes d’importation peuvent être prélevés par la douane et sont à la charge du destinataire.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ci-dessus, ou s’il arrive endommagé, écrivez-nous à service@petsdojo.com en indiquant votre numéro de commande. Lorsque nous vendons à des consommateurs, nous supportons le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport jusqu’à la livraison du colis.
Adresse erronée
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors du paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
