Returnering & ombytning

Vi vil gerne have, at du og dit kæledyr elsker hver eneste ordre. Hvis noget ikke er helt rigtigt, kan du returnere ubrugte varer i den originale emballage inden for 30 dage efter levering. Det kommer oven i din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage – alle detaljer finder du i vores returpolitik og i fortrydelsesvejledningen.

Sådan returnerer du en vare

1. Skriv først til os på service@petsdojo.com eller via vores kontaktformular med dit ordrenummer og den eller de varer, du vil returnere. Send venligst ikke pakker retur uden at kontakte os først – vi kan ikke matche returneringer, der kommer uanmeldt.
2. Send varen/varerne, forsvarligt pakket, til: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Tyskland.
3. Gem sporingsnummeret eller kvitteringen for afsendelse, og send det til os, så vi kan følge din pakke.
4. Vi refunderer beløbet inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering (eller dit bevis for returnering) til din oprindelige betalingsmetode.

Godt at vide

• Returnerede varer skal være ubrugte, rene og komplette og i den originale emballage.
• Returfragt: Du betaler returfragten ved fortrydelser og frivillige returneringer. Hvis en vare er defekt, eller vi har sendt en forkert vare, betaler vi returfragten.
• Vil du have en anden størrelse eller farve? Sig det bare, når du kontakter os, så hjælper vi dig med en ombytning.
• Hvor lang tid der går, før refusionen dukker op, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
• Vi tilbyder ikke en ekstra producentgaranti. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Ændring eller annullering af en ordre

Ordrer afsendes inden for 1–3 hverdage. Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, så kontakt os hurtigst muligt – når en pakke er afsendt, kan den ikke længere ændres, men du kan stadig returnere den.