Terugbetalingsbeleid
We willen dat jij en je huisdier blij zijn met elke bestelling. Je hebt twee afzonderlijke mogelijkheden om iets terug te sturen: je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) en onze vrijwillige retourbelofte van 30 dagen.
Verkoper: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti (eenmanszaak), Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland · E-mail: service@petsdojo.com
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De volledige voorwaarden staan hieronder in de informatie over het Herroepingsrecht, samen met een modelformulier voor herroeping.
2. Onze vrijwillige retourbelofte van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht kun je artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering.
- Deze belofte geldt voor artikelen die ongebruikt, schoon en compleet zijn, in de originele verpakking.
- Stuur ons een e-mail voordat je iets terugstuurt – we kunnen alleen vrijwillige retouren accepteren die je bij ons hebt aangemeld.
- Bij vrijwillige retouren betalen we de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug.
- Deze belofte beperkt je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke garantierechten niet.
Zo retourneer je een artikel
- Stuur een e-mail naar service@petsdojo.com met je bestelnummer en de artikel(en) die je wilt retourneren. Neem altijd eerst contact met ons op, zodat we je retour kunnen koppelen.
- Stuur de artikel(en), goed verpakt, naar: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland.
- Bewaar je verzendbewijs of trackingnummer en stuur het naar ons.
- Zodra je retour is aangekomen (of je ons een bewijs van verzending hebt gestuurd), betalen we je terug.
Kosten van retourzending
- Bij herroeping en vrijwillige retouren betaal jij de directe kosten van de retourzending.
- Is een artikel defect of hebben we je het verkeerde artikel gestuurd, dan betalen wij de kosten van de retourzending. Neem eerst contact met ons op, dan vertellen we je hoe je het terugstuurt.
Terugbetalingen
- We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of je bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder is, via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
- Als je op grond van het wettelijke herroepingsrecht de hele overeenkomst herroept, betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug (zie de informatie hieronder).
- Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalprovider.
Ruilen
Liever een andere maat of kleur? Laat het ons weten als je contact opneemt. Meestal betalen we het geretourneerde artikel terug en plaats je gewoon een nieuwe bestelling – dat is het snelst.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt er iets beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld? Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een foto. Je wettelijke garantierechten gelden volledig. We bieden geen aanvullende fabrieksgarantie.
Een bestelling annuleren vóór verzending
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Wil je een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd, maar je kunt haar nog steeds retourneren zoals hierboven beschreven.
Herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons
petsdojo – Ailiyaer Maimaiti
Brauerstraße 8
76137 Karlsruhe
Duitsland
Telefoon: +49 162 4009878
E-mail: service@petsdojo.com
door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je besluit de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je besluit de overeenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons van de herroeping van deze overeenkomst op de hoogte hebt gesteld, terugsturen of overhandigen aan petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugsturen van de goederen komen voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Einde van de informatie over het herroepingsrecht
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
– Aan petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland, e-mail: service@petsdojo.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*),
– Besteld op (*)/ontvangen op (*),
– Naam consument(en),
– Adres consument(en),
– Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
