Vragen, beantwoord.

Kies je product, selecteer de kleur en maat en tik op In winkelwagen. Klik in de winkelwagen op Afrekenen, vul je bezorggegevens in en betaal. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Alle gangbare kaarten en populaire wallets – alle beschikbare opties zie je bij het afrekenen.

Ja – meld je aan voor onze nieuwsbrief en gebruik WELCOME10 voor 10% korting op je eerste bestelling. Vul de code in bij het afrekenen.

Neem binnen 24 uur na je bestelling contact met ons op, voordat je pakket is verzonden – dan kunnen we hem meestal nog wijzigen of annuleren. Is hij al verzonden, dan kun je hem nog steeds retourneren.

Kijk eerst in je spammap. Staat hij daar niet, schrijf ons dan met je naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt – dan controleren we je bestelling.

We verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen.

Na verzending duurt standaardlevering ongeveer 5–9 werkdagen binnen de EU, 7–14 werkdagen naar de VS, het VK, Noorwegen, Zwitserland, Canada, Australië en onze andere internationale landen, en 10–20 werkdagen naar de rest van de wereld. Haast? Kies bij het afrekenen Express (4–7 werkdagen) – dan verzenden we binnen 1 werkdag.

Standaardverzending kost € 4,99 binnen de EU en € 7,99 internationaal – gratis bij bestellingen vanaf € 59. Rest van de wereld: € 14,99, gratis vanaf € 99. Express: € 12,99 (EU) / € 14,99 (internationaal). Bekijk ons verzendbeleid voor alle details.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Alle details vind je ook op onze pagina Bestelling volgen.

Binnen de EU zijn alle prijzen inclusief wettelijke btw (indien van toepassing), exclusief verzendkosten. Bij leveringen buiten de EU (bijv. VS, VK, Noorwegen, Zwitserland) zijn de prijzen exclusief lokale invoerrechten of belastingen: invoerrechten/belastingen kunnen door de douane in rekening worden gebracht en worden betaald door de ontvanger.

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden, dus een grotere bestelling kan in meer dan één pakket aankomen. Je krijgt voor elk pakket een trackinglink.

Ja – je kunt ongebruikte artikelen in de originele verpakking retourneren binnen 30 dagen na levering. Dit geldt naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Alle details vind je in ons retourbeleid.

Stuur ons eerst een e-mail naar service@petsdojo.com met je bestelnummer – stuur alsjeblieft niets terug zonder contact met ons op te nemen. Retouren gaan naar petsdojo, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland. Jij betaalt de retourzending, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde artikel hebben gestuurd – dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Zie ook Retourneren & ruilen.

Artikelen moeten ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn.

We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of van je bewijs dat je het hebt verstuurd) terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalprovider.

Wat vervelend! Stuur ons zo snel mogelijk een foto en je bestelnummer, dan lossen we het op. Is een artikel defect of verkeerd, dan betalen wij de retourzending. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Gebruik een zacht meetlint terwijl je huisdier staat:

• Ruglengte: van de onderkant van de nek tot de aanzet van de staart
• Borst: rond het breedste deel, net achter de voorpoten
• Nek: waar de halsband zit, met ruimte voor twee vingers

Ja, onze maten vallen meestal klein. Zit je huisdier tussen twee maten in, kies dan de grotere.

Elk product met maten heeft een maattabel op de productpagina – zoek naar Maatgids en Maattabel.

Ja – ruilen gaat via ons retourproces. Neem contact met ons op en laat ons weten welke maat je in plaats daarvan wilt.

De materialen staan op elke productpagina bij de productdetails.

Was textiel op een fijnwasprogramma op 30 °C of met de hand en laat het aan de lucht drogen. Volg altijd het waslabel.

Staat op de productpagina dat de hoes afneembaar en wasbaar is, dan kun je hem wassen volgens het waslabel.

Houd altijd toezicht tijdens het spelen, vooral met nieuw speelgoed, en vervang speelgoed zodra het beschadigd is of in kleine stukjes is gekauwd.

Veel wel – manden, likmatten, verzorgingsproducten en sommige speeltjes zijn ook geschikt voor katten. Op de productpagina zie je voor welke huisdieren een product bedoeld is.

We zijn een klein merk voor dierenaccessoires. We kiezen knusse, schattige en praktische spullen die het dagelijks leven met je huisdier een beetje mooier maken.

Schrijf naar service@petsdojo.com of gebruik ons contactformulier. We reageren binnen 1–2 werkdagen.

Vul je e-mailadres in bij het nieuwsbriefformulier onderaan elke pagina. Je ontvangt nieuwe producten, verzorgingstips en 10% korting op je eerste bestelling met code WELCOME10. Je kunt je op elk moment afmelden.