Retourneren & ruilen

We willen dat jij en je huisdier blij zijn met elke bestelling. Is er iets niet goed? Dan kun je ongebruikte artikelen in de originele verpakking retourneren binnen 30 dagen na levering. Dit komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen – alle details vind je in ons Retourbeleid en de informatie over het Herroepingsrecht.

Zo retourneer je een artikel

1. Schrijf ons eerst via service@petsdojo.com of ons contactformulier met je bestelnummer en de artikel(en) die je wilt retourneren. Stuur geen pakketten terug zonder eerst contact met ons op te nemen – onaangekondigde retouren kunnen we niet koppelen.
2. Stuur de artikel(en), goed verpakt, naar: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Duitsland.
3. Bewaar het trackingnummer of verzendbewijs en stuur het naar ons, zodat we je pakket kunnen volgen.
4. We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of je verzendbewijs) terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Goed om te weten

• Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, schoon en compleet zijn, in de originele verpakking.
• Retourverzending: bij herroeping en vrijwillige retouren betaal jij de kosten van de retourzending. Is een artikel defect of hebben we het verkeerde artikel gestuurd, dan betalen wij de retourzending.
• Liever een andere maat of kleur? Laat het ons weten als je contact opneemt, dan helpen we je met een ruil.
• Hoe snel de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalprovider.
• We bieden geen aanvullende fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – zodra een pakket is verzonden, kan het niet meer worden gewijzigd, maar je kunt het nog steeds retourneren.