Återbetalningspolicy
Vi vill att du och ditt husdjur ska älska varje beställning. Du har två separata sätt att skicka tillbaka något: din lagstadgade ångerrätt (14 dagar) och vårt frivilliga löfte om 30 dagars returrätt.
Säljare: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti (enskild näringsidkare), Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Tyskland · E-post: service@petsdojo.com
1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)
Om du är konsument kan du frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. De fullständiga villkoren framgår av informationen om ångerrätt nedan, tillsammans med ett standardformulär för utövande av ångerrätten.
2. Vårt frivilliga löfte om 30 dagars returrätt
Utöver den lagstadgade ångerrätten kan du returnera artiklar inom 30 dagar från leveransen.
- Detta löfte gäller artiklar som är oanvända, rena och kompletta, i originalförpackning.
- Mejla oss innan du skickar tillbaka något – vi kan bara ta emot frivilliga returer som du har anmält till oss.
- Vid frivilliga returer återbetalar vi köpeskillingen för de returnerade artiklarna.
- Detta löfte begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan.
Så returnerar du en artikel
- Mejla oss på service@petsdojo.com med ditt ordernummer och den eller de artiklar du vill returnera. Kontakta oss alltid först, så att vi kan para ihop din retur.
- Skicka artikeln/artiklarna, väl förpackade, till: petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Tyskland.
- Spara ditt inlämningskvitto eller spårningsnummer och skicka det till oss.
- När din retur har kommit fram (eller du har skickat oss bevis på att du har skickat den) återbetalar vi dig.
Kostnader för returfrakt
- Vid utövande av ångerrätten och vid frivilliga returer betalar du den direkta kostnaden för returfrakten.
- Om en artikel är defekt eller om vi har skickat fel artikel betalar vi returfrakten. Kontakta oss först så berättar vi hur du skickar tillbaka den.
Återbetalningar
- Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur eller ditt returbevis, beroende på vad som inträffar först, med det ursprungliga betalningssättet. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.
- Om du frånträder hela avtalet med stöd av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi även de ursprungliga kostnaderna för standardleverans (se informationen nedan).
- Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänstleverantör.
Byten
Vill du ha en annan storlek eller färg? Säg till när du kontaktar oss. I de flesta fall återbetalar vi den returnerade artikeln och du lägger helt enkelt en ny beställning – det är det snabbaste sättet.
Skadade, felaktiga eller fel artiklar
Om något kommer fram skadat, felaktigt eller inte är det du beställde, mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan gäller fullt ut. Vi erbjuder ingen ytterligare tillverkargaranti.
Avbryta en beställning före avsändning
Beställningar skickas inom 1–3 arbetsdagar. Om du vill ändra eller avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. När den har skickats kan den inte längre ändras, men du kan fortfarande returnera den enligt beskrivningen ovan.
Ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får den sista varan i fysisk besittning.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss
petsdojo – Ailiyaer Maimaiti
Brauerstraße 8
76137 Karlsruhe
Tyskland
Telefon: +49 162 4009878
E-post: service@petsdojo.com
ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. ett brev som skickas med post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda det bifogade standardformuläret för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt.
För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Verkningar av att ångerrätten utövas
Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till oss på petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Tyskland, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder detta avtal. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.
Du ska stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kännetecken och funktion.
Slut på informationen om ångerrätt
Standardformulär för utövande av ångerrätten
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)
– Till petsdojo – Ailiyaer Maimaiti, Brauerstraße 8, 76137 Karlsruhe, Tyskland, e-post: service@petsdojo.com:
– Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänst (*),
– Beställd den (*)/mottagen den (*),
– Konsumentens/konsumenternas namn,
– Konsumentens/konsumenternas adress,
– Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform),
– Datum
(*) Stryk det som inte gäller.
